乘警上前劝导：“航班没能力运载你，有权进行拒载”，但女子依旧躺着不起来。 另一段视频显示，此航班乘客较多，女子坚持不下飞机引发其他乘客不满，乘客们齐喊：“下去，滚下去！” 4月17日，机上一名乘客顾女士告诉极目新闻记者，视频中躺在座椅上的女子身患疾病，登机时她说起飞和降落能坐起来，但她应该是买了两个座位，上飞机后就躺下了。 乘务员告诉她躺着很危险，不符合乘坐飞机的条件，但让她坐起来她不坐，让她下飞机她也不下。
顾女士还表示，后来报警处理，警察来了那名女子最终也没有下飞机，在延误了两个多小时后，飞机才正常起飞。 本来是下午4点半起飞的飞机，他们等到晚上近7点钟，延误的时间跟行程时间都差不多了。今天上午，她刚刚收到了航空公司给她打的道歉电话。 桂林航空工作人员告诉记者：航班延误的原因是机上一名乘客无法正常坐在座椅上，这是不符合起飞条件的，但他们与这名乘客沟通很久也没有结果。 近年来，已经有不止一起因乘客自身原因导致航班延误的事件发生。 此前，一班从虹桥机场飞往广州的航班上，一名男子在登机时没有按照自己登机牌的座位号就座，反而挑选了一个靠窗座位坐下，但“靠窗座位的旅客不肯与其对调座位”。 网友续称，当时机组方面劝说了20多分钟，但“该旅客执意坚持公交车那种先来后到占座的规则”。当时周围很多旅客纷纷要该男子下飞机，面对这种情况，航空公司决定让该旅客中断行程。 今年年初，还有一男子大闹飞机致航班取消，导致300名乘客改签。 网友赵女士发布视频称，其乘坐东航航班由北京飞往成都，一名男子买了2张头等舱票，却要求坐3人，想给第三人免费升舱。 男子给自己和孩子买了头等舱的票，给保姆买了经济舱，却以照顾小孩为由让保姆滞留头等舱，“本来就延误了5个小时的飞机在晚上11点准备起飞，却因为这个人搞到整个航班取消，将近300个乘客为他的无赖行为买单！” 网友发布的视频中，有不少乘客对疑似闹事乘客表达了不满。 据了解，有乘客表示，“后来东航称这趟航班因天气原因取消，大家都不同意，我们想让东航开延误证明，但东航说是因为天气原因开不了。” 东航方面表示，12月30日的MU6797次航班系天气原因取消。同日，大兴机场公安告诉记者，机场公安有接到相关情况，但目前尚未有处理结果。
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