致歉信首先表达歉意。信中称，“五一”假期，宝泉旅游区极度火爆，游客量是往年同期的数倍。尽管景区提前做了游客量预判，但游客数量还是远远超出了景区的预期，景区运营面临空前的压力。截止上午11时，景区三个停车场接近饱和状态。景区迅速发布限流公告，并采取了限流措施和游客劝返。但仍挡不住大家的热情，已经提前预约购票的游客持续抵达景区。因此出现了游客量较大、景区转运车需等待时间较长、部分游客等待不及排队冲出转运通道、占用了转运车摆渡道路，导致景区转运系统出现堵塞、转运车无法正常转运，部分游客徒步出园。 针对这种情况，景区立即启动了紧急调度机制，采取了包括调用社会车辆进行转运在内的多项措施，尽一切可能增加运力，但仍未能完全满足游客出园返程的需求，给游客的五一出行带来不便。在此，景区向这些游客诚意道歉:“对不起，让您旅途受苦了!” 同时，景区提出补偿措施，为弥补5月2日的缺憾，景区决定：凡2024年5月2日没有坐上转运车、选择徒步出园的游客，均可凭本日购票凭证在2024年任意一天免门票再游览宝泉一次，且本人可再带一人免费同游。 5月3日早上5点09分，宝泉旅游区发布景区预约已满的公告，景区对未成功预约5月3日宝泉门票的游客不予接待。
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