小雪的妈妈陈女士介绍，“她脸上长青春痘，去年7月，她刚毕业就贷款去做祛痘的美容，美容店是杭州西湖区的一家店，但她没有找到工作，没有偿还能力，今年4月22号就喝农药自杀了。” 据悉，小雪上学时一直绑定着母亲的银行卡花母亲的钱，毕业后才不让她用了，家里人没想到她会去网贷。 毕业后，小雪报名了武汉科技大学的成人本科，家里帮她交了学费，“后来又说她去不了，学费退回来，她也交到美容店里面去了。” 陈女士解释，“她开始可能想着自己还，但也还不起，因为她没有工作。” 陈女士认为，女儿在美容店做祛痘美容，并没有好的效果，“她做了祛痘后，去年10月份她手机里发现她的自拍照，脸上还有；她走时在殡仪馆火化送别前我给她拍照，她脸上还有很多……” 去年12月13日，小雪委托律师向美容院发出一份催告函中提到，7月初，美容院推荐小雪向门店合作的网贷平台贷款，小雪先行贷款48300元，但美容院并未开具合同，之后小雪认为美容效果不佳，因此向美容店提出退款申请，但美容院一直未回复，“希望收到此函3日内退还48300元”。 涉事美容院的店长承认小雪在店里做过祛痘美容，但不承认诱导其进行美容贷款，小雪怎么凑上的钱他们也不清楚。 陈女士向市监部门举报，工作人员称并未在店内发现贷款相关物品，包括店里的电脑记录他们也进行了调查，没有发现贷款的相关证明，两方说法不一致，市监部门无法进行核实，美容院是否违规贷款，应该由主管部门来核查处理。 执法人员透露，起初美容店并不愿退款，毕竟小雪已经做完了全部项目，但考虑到小雪已经去世，在执法部门调解之后，美容院才同意给退1万元。 陈女士不同意这个数额，美容院发了拟定协议过来，陈女士最后没有签字。
小雪逝去已一个多月，她的手机包括陈女士的手机，至今还能收到网贷公司的催款短信。 夫妻俩的独生女儿没了，陈女士悲痛欲绝，他们不希望女儿的悲剧再度上演，“我们夫妻俩身体都不好，我老公有脑出血，其他的毛病也多，我一个月三四千元的收入也被我女儿花光了。家里现在只剩两个老人，我们现在什么都没有了。我的诉求就是，我们现在无依无靠了，希望这样的美容贷款不要再去害别人了。”
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