东方甄选在通报中提到,3月16日上午,公司决定为消费者先行垫付退款。同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明。如果商家不能提供有力证据,公司将在垫付全额退费的基础上,进一步对消费者垫付三倍赔偿,并坚决追究商家和生产厂家的责任。 央视财经报道,槽头肉,是指猪头与躯干连接部位的肉,由于槽头肉上淋巴较多,在日常生活中也被称为淋巴肉。因为含有大量淋巴结、脂肪瘤和甲状腺,属于猪肉中必须进行严格“整修”的部分,是猪肉中公认品质差,价格低的部位。正常五花肉批发价格在一斤12元左右,而未经严格处理的劣质槽头肉批发价一斤仅3元左右。 在调查过程中,这些梅菜扣肉预制菜企业的负责人表示,随着预制菜销售的持续火爆,他们的生意成了香饽饽,产销两旺,一年到头,从早到晚忙不停。 食品安全无小事,黑心商家为了节省成本,枉顾卫生安全,经处罚过后,反而更加隐秘地产销预制菜。为了保证槽头肉的分量,将未经严格处理的槽头肉,以次充好,整车运入食品安全不达标的生产车间,为民众食品安全带来极大隐患。 3月16日,打假人@王海 称,小杨哥和东方甄选都销售过被315晚会曝光的槽头肉扣肉,其直播间应退一赔十。 @王海 说,315晚会曝光了“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉,“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过这款产品,仅仅三只羊乔妹一场直播销售量就突破24.2万单,以每单59.9元计算,累计销量突破1400万元。东方甄选销量5.3万单,销量达到317万元。这还没算上小杨哥带货的销量。 @王海 表示:“直播间是消费者作出购买决定的决定性因素,是掌握定价权的一方,甚至是赚的最多的一方,在对消费者承担法律责任方面能不能做出表率?” 他表示,直播间经营者有退一赔十的惩罚性赔偿义务,电商平台存有三年的销售记录,平台能否敦促直播间先给消费者退一赔十呢?
对此,东方甄选客服回应北京青年报称,“这个问题我们高度重视,甄选会优先处理。基于现在商家退款慢的情况,公司可以先行垫付。”具体做法是,购买过这款梅菜扣肉的顾客需要提供下支付宝、姓名,退款将在2个工作日内退回支付宝账户,如果在规定时间内未收到退款,可随时联系客服会加急处理。
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